近日，网易家居第十届“寻找家居服务榜样”315服务调查迎来了“十年大考”。历时2个月的网易家居的调查体验中，千川木门以高分的优秀表现入围2020网易家居315服务调查门店服务top榜，获得“年度家居五星服务店面”称号。至今，千川木门已连续多年入围该榜单。

权威调查，10年检阅行业服务水平

网易家居315服务调查已连续开展了10年时间。经过10年的坚持，网易家居315调查已逐渐成为家居行业服务的阅兵仪式，检视整个行业的服务发展水平。

此次调查采用“线上—线下—线上”的综合调查方式，深度聚焦家居建材业新零售探索，电商和门店渠道双管齐下，一探家居企业服务水平。

“五星”评价，专业门店服务专注体验度

此次入围体现了千川木门重视线下门店发展，将顾客体验度、满意度放在首位的经营理念。在调查中，网易家居调查人员以消费者的身份在北京、上海、广州、成都、杭州、佛山等地对19家门窗品牌的线下门店进行了实地走访，对品牌店面氛围、门店人员的专业素养和服务态度等进行考察。

千川木门线下门店

在调查中，具体考核标准包括店面氛围、设计服务、产品讲解、售后政策、服务态度、持续服务等六个方面。调查结果表明，千川木门在整体设计时尚、独具品牌风格，产品丰富且陈列争气，顾客体验感强，交流区洽谈舒适以及设计服务优秀、导购服务热情、产品讲解细致到位等多方面收获好评。

打造线上“私域流量”，社区营销效果显著

受疫情影响，考验关键时期企业如何突破旧有的营销模式，创新发展战略，将线上线下相结合，注重便利、快捷与场景体验，这是一场关于服务的行业变革。

除线下门店布局基础扎实、口碑相传，千川木门对线上销售服务同样早有涉及。目前，千川木门正进行线上线下相互融合的积极探索，在疫情期间，千川木门建立五大在线专享服务，公司各部门与各大专卖店及时、快捷的为顾客提供专业咨询和设计方案。

不仅如此，千川木门还积极在社区营销方面发力，努力打造企业口碑“私域流量”，通过线上预约、微信爆破等线上营销方式为顾客带去优质的产品与服务，这样方便、快捷的方式获得了不少顾客的欢迎与肯定。

在34年的发展中，千川木门坚持秉承顾客优先的服务理念，从店面氛围、产品陈列、服务态度、设计呈现、售前售后等多个维度满足顾客舒适、满意的体验，为顾客打造专业、完善、高端的木门产品选购窗口。

截止目前，千川木门已在全国各大中城市布局480余家专卖店，为全国百万家庭提供优质产品的服务。

千川木门线下门店

本文来源：网易家居