3月15日，国际消费者权益日，网易家居“寻找家居服务榜样” 服务调查“十年大考”放榜。安信地板在本次调查的16家地板品牌中脱颖而出，凭借线上 线下的优秀服务表现荣登2020年网易家居315服务调查TOP榜榜首，获评“2020年度家居行业服务榜样”这也是安信地板连续第10年荣获此项大奖。

315家居服务调查“十年大考”

网易家居315服务调查是行业针对各大企业服务的权威评选活动之一，调查期间，网易家居以消费者身份明察暗访，对家居企业“线上 线下”服务体系进行全面调研摸底。

在线上调查中，从企业天猫/京东旗舰店、官方微信公众号双渠道出发，检验企业线上各流程打通情况；线下调查，走访北京、上海、成都等多个地方品牌门店，以店面氛围、设计服务、产品讲解、售后政策、服务态度、持续服务六个方面作为考核标准，对门店综合体验进行打分。

安信地板在“2020年315调查地板类综合得分TOP榜”、“2020年315调查地板类门店服务TOP榜”两大榜单分数均列第一。

陪伴式引导，标准化体系

消费升级的趋势下，消费者对家居购买的需求正从产品向服务方向不断扩展深化，春节前后，疫情的影响一定程度的改变了全民消费模式，带来了对优质服务更加迫切的需要。

安信地板始始终以用户为中心，不断围绕用户需求持续创新服务，从微信、天猫、网站到线下门店指引，全渠道、全通道的畅通，了解咨询、下单购买，售后问题反馈，从售前、售中到售后全链条的快速响应，精准解决。

安信地板不断加强信息化建设、规范服务流程，建立标准化体系。从制度上提升专业服务人员的服务水平和一流的安装施工队伍结合，提升消费者全购买链的体验，致力于为消费者提供更温馨、便捷的服务。

安信第五代店新形象，VR选地板提前看家

新零售服务时代，终端门店的体验感愈发被重视。

近年来，安信地板全面升级全国终端门店形象，全新的第五代终端店铺带给消费者更舒适也更时尚的消费体验，安信地板第五代形象店，以代表森林的“绿”和代表树木的“金”，配以“点状重点照明”的灯光呈现方式，仿佛置身于光影婆娑的原始森林深处。来自全球各森林区的珍惜木材所制成的地板像艺术画一样被悬挂呈现，还有珍惜小样被盛放在透明玻璃罩中，进入门店不仅让你可以感受不一样的木文化，还能感受到像逛奢侈品店一样的喜悦。

产品质量是品牌立足的根源，而设计则让品牌走的更远，本次调研中，设计服务也是门店考核项之一，为了解决用户在购买中对于风格搭配的迷茫问题，安信地板早在2017年就全面引进VR技术，让用户提前感受到地板铺入家中的效果，无论业主朋友是喜爱轻奢风格还是田园风，都可以自由选择，自由搭配自己喜爱的地板，让用户所见即所得，还可以把搭配的效果图分享给家人一同观看选择，让购买无后顾之忧。

在消费者越来越注重服务品质的时代，一切消费者的需求都是品牌的服务要点，安信地板始终坚持客户至上，紧随消费者需求变化，创新产品、革新技术，不断提升服务，希望用优质的服务为消费解决家居生活的后顾之优，让家不只安身于住，更能安心于住，乐享生活。

本文来源：网易家居